Paslauga po pardavimo
Po pardavimo paslaugų valdymo organizacijos:
1. Visi po pardavimo darbai yra specifinė garantinių departamento atsakomybė.
2. Projektavimo, verslo, gamybos ir montavimo skyriai turėtų bendradarbiauti su garantuoju personalu, kad būtų galima gerai atlikti darbą po pardavimo.
3. Porų pardavimų skyrius yra specialiai atsakingas už įvairių kokybės problemų įrašymą, tyrimą ir analizę.
4. Generalinis direktorius tiesiogiai prižiūri ir įvertina aptarnavimo darbus.
5. Po to, kai visi mūsų įmonės produktai išlaikys priėmimo patikrinimą, pagrindinė struktūra garantuojama vieneriems metams.
Po pardavimo tarnybos skyriaus atsakomybė:
1. Reguliarūs telefoniniai stebėjimai ir netaisyklingi vizitai tiriant.
2. Užpildykite klientų tolesnius įrašus ir klientų atsiliepimus.
3. Nedelsdami išsiaiškinkite visas problemas, kylančias naudojant klientus, ir praneša apie jas atitinkamiems bendrovės departamentams, kad būtų sukurti sprendimai
4. Organizuokite ir įgyvendinkite garantinius aptarnavimo darbus.
Po pardavimo aptarnavimo proceso:
1. Visi vartotojo atsiliepimai turi būti perduoti projektavimo, gamybos ir montavimo skyriams per garantinį skyrių. Gamybos departamentas siunčia techninį personalą į kliento inžinerijos svetainę, kad nustatytų kokybės problemų priežastį, paaiškintų konkrečias pareigas, derėtųsi dėl mokesčių standartų su klientu, užfiksuoti problemos tipą, problemos vietą, priežastį, nurodyti sprendimą ir pranešti apie reikiamas medžiagas ir išlaidas, susijusias su įmonės priežiūros metu.
2. Departamento po pardavimo darbuotojai turi eiti į svetainę, kad prižiūrėtų papildomus techninės priežiūros darbus.
3. Baigęs techninę priežiūrą po pardavimo, klientas apžiūrės ir pateiks priėmimo sertifikatą, kai tik apžiūrėjo.
Po pardavimo aptarnavimo elementų (nemokamai):
1. Medžiagos ar stiklo žala, kurią mūsų įmonės darbuotojai padarė montavimo proceso metu.
2. Garantijos laikotarpiu bet kokios kokybės problemos ar dalys, susijusios su mūsų įmone, bus suremontuotos arba pakeis mūsų gamykla.
Po pardavimo aptarnavimo elementų (apmokestinami):
1. Garantijos laikotarpiu, jei produktas yra sugadintas dėl netinkamo naudojimo, prastos laikymo ar žmogiškosios klaidos vartotojui, įmonė apmokestins tik medžiagų išlaidas. Bus teikiami nemokami paslaugų teikimo vietoje ir įrankiai, o tarptautiniai užsakymai bus apmokestinti tik už kelionės ir apgyvendinimo išlaidas.
2. Jei produktas viršys garantinį laikotarpį ir yra sugadintas, įmonė imsis medžiagų ir darbo sąnaudų, atsižvelgiant į žalos laipsnį. Dėl tarptautinių užsakymų bus apmokestintos darbo išlaidos, kelionės ir apgyvendinimo išlaidos.
Reikalavimai po pardavimo aptarnavimo personalui:
1. Po to, kai pardavimo tarnybos darbuotojai turėtų nustatyti idėją būti skubiam klientams ir galvoti, ką galvoja klientai, aktyviai išspręsti problemas klientams ir imtis „tarnauti visuomenei, laikyti pažadus su auksu“ kaip veiksmų standartą.
2. Aptarnavimo personalas nesiima jokio elgesio, dėl kurio vartotojams viskas apsunkina remonto proceso metu.
3. Problemų sprendimas turėtų būti rimtas ir atsakingas, ir neturėtų būti atliekamas atsainiai.
4. Aptarnavimo darbuotojai yra atsakingi už aplinką ir saugą vartotojo svetainėje ir jiems neleidžiama atsainiai apversti, įjungti ar sugadinti objektus vietoje. Užbaigus remontą, svetainė turi būti išvalyta.